to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebine Peşin Reddetme Ve Tehdit
Hasta Hakları Sürecinde Yaşadığım Olumsuz Deneyim Hakkında
Sayın Alpi Diş Hastanesi Yönetimi,
02.07.2026 tarihinde kızımın diş tedavisi için kurumunuzla sözleşme imzaladım. Daha sonra tedaviyi iptal etmek istemem nedeniyle, 13.07.2026 tarihinde hastanenize gelerek cayma ve iade talebim hakkında bilgi almak ve gerekli başvuruyu yapmak istedim.
Bu süreçte, hasta hakları birimiyle görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bankoda görev yapan Sayın E*** U*** benimle ilgileneceğini söyleyerek beni 6. kata yönlendirdi ve iade talep formunu doldurmamı sağladı.
Ancak beni asıl rahatsız eden konu, başvurum henüz değerlendirilmeden ve yönetim tarafından herhangi bir karar verilmeden, tarafıma kesin bir üslupla "İadeniz zaten reddedilecek" şeklinde ifade kullanılması olmuştur.
Bir hasta olarak beklentim; başvurumun alınması, ilgili yönetime iletilmesi ve yapılacak değerlendirmenin sonucunun tarafıma resmi olarak bildirilmesidir. Henüz karar verme yetkisinin kimde olduğu belli olmadan, başvurumun sonucunun kesin bir dille ifade edilmesi tarafsızlık ilkesine uygun değildir.
Bunun yanında, kendisine hukuki haklarımı kullanabileceğimi ifade etmem üzerine "Ben de şimdi evrakınızı avukatıma veriyorum" şeklindeki söylemi tarafımda baskı ve tehdit algısı oluşturmuştur. Bir sağlık kuruluşunda, hasta ile iletişim kurulurken kullanılan dilin güven verici, saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğine inanıyorum.
Ben hiçbir aşamada tartışma çıkarmaya veya çalışanlarınızı zor durumda bırakmaya çalışmadım. Amacım yalnızca yasal haklarımı kullanarak iptal talebimi iletmekti. Buna rağmen başvurum değerlendirilmeden peşin hüküm verilmesi ve hukuki süreçle karşılık verileceğinin ifade edilmesi, kurumunuzun hasta memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşündürmüştür.
Bu nedenle;
Yaşanan olayın kurumunuz tarafından incelenmesini,
Görüşme sırasında kullanılan üslubun değerlendirilmesini,
Hasta hakları süreçlerinde karar verilmeden önce personele peşin hüküm içeren ifadeler kullanılmaması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini,
Başvurumun objektif ve tarafsız şekilde değerlendirilerek sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini,
saygılarımla arz ederim.
Gelişme
02.07.2026 tarihinde Pendik Kaynarca Alpi Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği ile kızım adına diş tedavisi için sözleşme imzaladım ve işlem kapsamında finansman kuruluşu aracılığıyla kredi kullandırıldı. Bu süreçte yalnızca bir adet dolgu işlemi yapıldı, planlanan kapsamlı tedaviye ise devam etmek istemedim.
13.07.2026 tarihinde polikliniğe giderek sözleşmenin iptal edilmesi ve kullanılmayan tedavilere ilişkin ücret iadesi hakkında bilgi almak ve resmi başvurumu yapmak istedim. Özellikle Hasta Hakları Birimi ile görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, bankoda görev yapan Ebru Uluç isimli personel benimle kendisinin ilgileneceğini söyleyerek beni 6. Kata yönlendirdi ve iade talep formunu doldurmamı sağladı.
Başvurum henüz değerlendirilmeden ve yetkili kişiler tarafından herhangi bir karar verilmeden, aynı personel tarafından bana kesin bir dille “İadeniz zaten reddedilecek.” ifadesi kullanıldı. Hukuki haklarımı kullanabileceğimi belirtmem üzerine ise bu kez “Ben de şimdi evrakınızı avukatıma veriyorum.” şeklinde bir söylemde bulunuldu. Bu ifade tarafımda baskı ve tehdit algısı oluşturdu.
Süreç boyunca herhangi bir tartışma çıkarmadan, yalnızca yasal haklarım çerçevesinde sözleşmenin iptalini ve kullanılmayan tedavilere ilişkin ücret iadesini talep ettim. Buna rağmen daha başvurum değerlendirilmeden peşin hüküm içeren ifadeler kullanılması ve hukuki süreçle karşılık verileceğinin belirtilmesi, hasta hakları ve kurumsal iletişim açısından son derece rahatsız edicidir.
Yaşanan bu sürecin kurum tarafından incelenmesini, ilgili personel hakkında hasta hakları ve hasta iletişimi yönünden kurumsal bir değerlendirme yapılmasını ve kullanılmayan tedavilere ilişkin tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Başvurumun objektif ve tarafsız şekilde değerlendirilerek sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Değerli Hastamız; Yapmış olduğunuz yorumu büyük bir üzüntü ile karşıladık. Alpi Diş Hastaneleri olarak, hastalarımızın sağlığını ve mutluluğunu en üst düzeyde tutmayı birinci önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. Bu nedenle ; Sorununuzu hızlı bir çözüme kavuşturmak ve detaylı inceleme başlatabilmek için lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerinizi tarafımıza iletmenizi rica ederiz: • Şikayet Id numaranız • Adınız, soyadınız • E-posta adresiniz • Telefon numaranız Not: Paylaşılan Bildirinizde isminiz ve iletişim bilgileriniz gözükmemekte, o sebeple bu talebin kimden geldiğini tespit edememekteyiz. Saygılarımızla Alpi Diş Hastaneleri Yönetimi
Alpi Diş Hastaneleri Kaynarca şubesinde kızımın diş tedavisi iptali için başvuru yaptım, iade talebimin reddedileceği şeklinde bir üslup kullandılar, hiçbir geri dönüş almadım ve süreç hâlâ çözülmedi.
