to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebine Peşin Reddetme Ve Tehdit
Hasta Hakları Sürecinde Yaşadığım Olumsuz Deneyim Hakkında
Sayın Alpi Diş Hastanesi Yönetimi,
02.07.2026 tarihinde kızımın diş tedavisi için kurumunuzla sözleşme imzaladım. Daha sonra tedaviyi iptal etmek istemem nedeniyle, 13.07.2026 tarihinde hastanenize gelerek cayma ve iade talebim hakkında bilgi almak ve gerekli başvuruyu yapmak istedim.
Bu süreçte, hasta hakları birimiyle görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bankoda görev yapan Sayın E*** U*** benimle ilgileneceğini söyleyerek beni 6. kata yönlendirdi ve iade talep formunu doldurmamı sağladı.
Ancak beni asıl rahatsız eden konu, başvurum henüz değerlendirilmeden ve yönetim tarafından herhangi bir karar verilmeden, tarafıma kesin bir üslupla "İadeniz zaten reddedilecek" şeklinde ifade kullanılması olmuştur.
Bir hasta olarak beklentim; başvurumun alınması, ilgili yönetime iletilmesi ve yapılacak değerlendirmenin sonucunun tarafıma resmi olarak bildirilmesidir. Henüz karar verme yetkisinin kimde olduğu belli olmadan, başvurumun sonucunun kesin bir dille ifade edilmesi tarafsızlık ilkesine uygun değildir.
Bunun yanında, kendisine hukuki haklarımı kullanabileceğimi ifade etmem üzerine "Ben de şimdi evrakınızı avukatıma veriyorum" şeklindeki söylemi tarafımda baskı ve tehdit algısı oluşturmuştur. Bir sağlık kuruluşunda, hasta ile iletişim kurulurken kullanılan dilin güven verici, saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğine inanıyorum.
Ben hiçbir aşamada tartışma çıkarmaya veya çalışanlarınızı zor durumda bırakmaya çalışmadım. Amacım yalnızca yasal haklarımı kullanarak iptal talebimi iletmekti. Buna rağmen başvurum değerlendirilmeden peşin hüküm verilmesi ve hukuki süreçle karşılık verileceğinin ifade edilmesi, kurumunuzun hasta memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşündürmüştür.
Bu nedenle;
Yaşanan olayın kurumunuz tarafından incelenmesini,
Görüşme sırasında kullanılan üslubun değerlendirilmesini,
Hasta hakları süreçlerinde karar verilmeden önce personele peşin hüküm içeren ifadeler kullanılmaması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini,
Başvurumun objektif ve tarafsız şekilde değerlendirilerek sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini,
saygılarımla arz ederim.
Değerli Hastamız; Yapmış olduğunuz yorumu büyük bir üzüntü ile karşıladık. Alpi Diş Hastaneleri olarak, hastalarımızın sağlığını ve mutluluğunu en üst düzeyde tutmayı birinci önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. Bu nedenle ; Sorununuzu hızlı bir çözüme kavuşturmak ve detaylı inceleme başlatabilmek için lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerinizi tarafımıza iletmenizi rica ederiz: • Şikayet Id numaranız • Adınız, soyadınız • E-posta adresiniz • Telefon numaranız Not: Paylaşılan Bildirinizde isminiz ve iletişim bilgileriniz gözükmemekte, o sebeple bu talebin kimden geldiğini tespit edememekteyiz. Saygılarımızla Alpi Diş Hastaneleri Yönetimi
