Alpi Diş Hastaneleri Pendik Şubesinde Entegrasyon Ve Kayıt Sorunları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Alpi Diş Hastaneleri Pendik Şubesi’nde yaklaşık iki seneye yayılan implant tedavisi sürecimde, özellikle şubeler arası sistem entegrasyonunun olmaması ve kayıtların sağlıklı tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Tedavi için hem Pendik hem de Kaynarca şubelerine gitmeme rağmen asıl sorunları Pendik şubesinde yaşadım.

Tedavi sürecim boyunca yapılan ödemelerin ve uygulanan işlemlerin sisteme eksiksiz ve doğru şekilde işlenmemesi nedeniyle, sistemde zaman zaman borçlu göründüm ve bu yüzden tedavim aksadı. Tüm ödemelerimi yapmış olmama rağmen böyle bir borç bilgisinin karşıma çıkması, üstelik bu konuda önceden bilgilendirilmemem, süreci benim açımdan son derece yorucu hâle getirdi. Sorunun takibini ve çözümünü sürekli benim yapmam gerekti, kurum tarafından proaktif bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca yapılan işlemlerin sistemde net görünmemesi sebebiyle, randevular sırasında hangi dişime hangi tedavinin yapıldığı dahi bilinmiyordu. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de tedavi sürecinin gereksiz yere uzamasına neden oldu. Hasta olarak süreci kendi çabalarımla sürekli takip ederek ve uğraşarak ancak tamamlayabildim; bu da beni ciddi anlamda yıprattı.

Bu süreçte WhatsApp hattı ve şubeyi arayarak hasta temsilcisine ya da ilgili kişilere ulaşmakta da oldukça zorlandım. Ulaştığımda ise sorunlarımı çözmeye yönelik yeterince ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Yaşadığım bu sürecin kurum tarafından ciddiyetle ele alınmasını, hem ödemeler hem de tedavi kayıtlarıyla ilgili gerekli sistemsel iyileştirmelerin yapılmasını, iletişim ve randevu süreçlerinin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili kurumsal bir inceleme ve geri bildirim yapılmasını talep ediyorum. Benzer sorunların başka hastaların da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.