Aloa’da Uzun Kargo Gecikmesi Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

11 Eylül’de ALOA’nın internet sitesinden 1069 numaralı siparişimle 4.299,90 TL tutarında bir elbise satın aldım. Siparişim uzun süre kargoya verilmedi, satıcıya yazdığımda yoğunluk nedeniyle gecikme olduğunu, ürünün yurt dışından gönderileceğini ve 6-12 gün içinde teslim edileceğini ilettiler. Ürün 5 Ekim’de sonunda elime ulaştı ancak bu kez de iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım.

Aynı gün WhatsApp üzerinden elbiseyi iade etmek istediğimi bildirdim. Beni e-posta ile başvuru yapmam için bir mail adresine yönlendirdiler, ben de belirtilen adrese hemen e-posta gönderdim. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Tekrar yazdığımda iade sürecimin başlatıldığını ve incelemenin devam ettiğini söylediler fakat günler geçmesine rağmen ürünü nereye göndereceğime dair bir adres ya da iade kodu paylaşmadılar.

Ben ürünü iade edip ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini istiyorum. Sürekli yazmak zorunda kalmak ve net bir cevap alamamak oldukça yorucu hale geldiği için bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. ALOA’dan beklentim, iade sürecini daha fazla uzatmadan tamamlamaları ve ödediğim 4.299,90 TL tutarını tarafıma iade etmeleri.