Alo Yoga İade Sürecinde Gecikme Ve İletişim Sorunu

Alo Yoga Türkiye’den aldığım Gold Rush Puffer - Black montu iade etmek için 30 Ekim’de Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ancak kargo üzerindeki iade eden kişi kısmına kendi bilgilerim yerine ablamın adı olan Selda M******* yazılmış. Ürün bana, yani Nisa M*******’ya ait olan alo7267 numaralı siparişe bağlı bir iade olmasına rağmen, iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yurtiçi Kargo takip ekranında 312581775578 numaralı gönderinin Alo Yoga’ya teslim edildiği görünüyor, fakat ne “iade ulaştı” ne de “iade işleme alındı” şeklinde herhangi bir e-posta ya da bildirim almadım. 15.150 TL tutarındaki iade bedelimin satın almayı yaptığım Ziraat Bankası hesabıma geri ödenmesini bekliyorum. Dün sabah Alo Yoga’ya bu konuyla ilgili e-posta gönderdim ancak şu ana kadar hiçbir yanıt alamadım, ayrıca ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da bulamıyorum.

Ürün teslim alınmasına rağmen iade sürecimin başlatılmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Alo7267 numaralı siparişe ait iade kaydımın, ablamın adı yazılı olsa da bana ait bir iade olarak değerlendirilmesini, 15.150 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede Ziraat hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.