Alo 175 Tüketici Danışma Hattı Vodafone Sistemlerinde Anlaşılmaz Borç Çelişkisi

Vodafone’a ait herhangi bir hat borcum olmamasına rağmen, sistemlerinde 360 TL tutarında bir borç görünüyor. Hattım temiz olmasına rağmen, bu tutar sanki sonradan "oraya borç koyulmuş" gibi duruyor ve ne borcun ne olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Bu durumu ilk olarak yaklaşık 1 ay önce Ankara’daki bir Vodafone bayisine numara taşıma/geçiş işlemi için gittiğimde öğrendim. Bayide ekranda 360 TL’lik borç görünüyor; ancak müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir borç görünmediği söyleniyor. Kendi bayileri bile bu çelişkiyi çözemiyor; ne borcun ne olduğu açıklanıyor ne de ödeyebileceğim bir merci gösteriliyor. Ödemek istediğimi belirttiğimde "borç yok" deniyor, bayide ise "borç var" görünüyor ve işlem yapılamıyor.

Bu belirsiz ve çelişkili durumun acilen incelenip, varsa haksız görünen bu 360 TL’lik tutarın tamamen kaldırılmasını; yoksa da hem sistemler arası uyumsuzluğun giderilmesini hem de tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunun, benim uğraşmak zorunda kalmadığım, Vodafone tarafından içeride çözülen bir problem olarak ele alınmasını istiyorum.