Stok Olmadığı Söylenen Ürün Satışta, Sipariş Gecikmesi Ve Kesintisiz Pro Ücretleri İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Alman El Aletleri satıcısından 11.03.2026 tarihinde 3.299 TL bedelli bir kaynak makinesi satın aldım. Siparişim önce geciktirildi, ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan “ürün temin edilemiyor, stokta yok, isterseniz siparişi iptal edelim” denildi. Buna rağmen aynı ürünün aynı satıcı tarafından hâlâ satışta olduğunu görüyorum; bu durum beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sadece “satıcı ürünü temin edemiyor, yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz iptal edin” şeklinde standart cevaplar aldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünüm gönderilmiyor, ama Pro abonelik için benden 320 TL başlangıç ücreti ve her ay 50 TL olmak üzere düzenli olarak ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.

Hem satın aldığım ürünün acilen gönderilmesini ya da gerçek stok durumuna göre net ve şeffaf bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, hem de kullanamadığım hizmetler için alınan Pro abonelik ücretlerimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu kötü alışveriş deneyiminin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.