Siparişimin Keyfi İptali Ve Ürünün Hâlâ Satışta Kalması

13.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Shopist isimli satıcıdan toplam 319,54 TL (kargo dahil) tutarında bir ürün siparişi verdim. Buna rağmen 18.02.2026 tarihinde siparişimin “temin edilemedi” denilerek iptal edildiğine dair mesaj aldım, ancak aynı ürün hala sitede satışta görünmeye devam ediyor.

Müşteri hizmetlerinde kendisini Can olarak tanıtan görevli ile görüştüğümde, firmaya ulaşamadığını, istersem iptal edebileceğini söyledi. Ben özellikle ürünün iptal edilmesini değil, gönderilmesini istediğimi belirttim. Telefon görüşmemizin ardından bana mesaj gönderilerek ürünün temin edilemediği ve gönderilmeyeceği yazıldı. Daha sonra Can beye tekrar ulaşmaya çalıştığımda bana “ulaşamadım” şeklinde mesaj atılmış olmasına rağmen herhangi bir arama yapılmadı.

Sipariş sürecinde Hepsiburada aracılığıyla satıcı firmaya da ulaştım ve kargonun geciktiğini, kısa sürede kargolanacağını söylediler. Buna rağmen siparişim 4738626011 numaralı sipariş üzerinden keyfi şekilde iptal edilmiş, ürün ise sistemde satışta kalmaya devam etmiştir. Yaşadığım bu süreçte hiçbir yetkiliye doğrudan ulaşamıyor olmam ve verilen çelişkili bilgiler mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Siparişimin iptali yerine tarafıma taahhüt edilen ürünün aynı şartlarla ve gecikme olmadan gönderilmesini, bu mümkün değilse de ürünün neden “temin edilemedi” denilerek iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.