Aslanbey DTM Kargo Gecikmesi ve Satıcı İletişimsizliği Nedeniyle Sipariş İptali

Hepsiburada üzerinden Adana Aslanbey DTM satıcısından Bosch WQG25100TR 10 kg kurutma makinesini 22 Aralık tarihinde 35.423,04 TL bedelle satın aldım. Sipariş oluştuğu anda sistemde teslimat tarihi 26 Aralık Cuma olarak görünmesine rağmen, aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Ürünü iptal etmek istediğimde satıcı, konunun kendisiyle ilgili olmadığını, ürünü kargoya verdiklerini ve Horoz Lojistik ile görüşmem gerektiğini söyledi; ancak adıma kayıtlı tek bir kargo kaydı dahi bulunmuyor. Satıcıya defalarca kez mesaj atıp tekrar tekrar yazmama rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise durumun satıcıyla ilgili olduğu, satıcıya cezai işlem uygulanacağı, siparişin 1 iş günü içinde iptal edileceği ve aciliyetle tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen 26 Aralık tarihinden bu yana ne siparişim iptal edildi ne de Hepsiburada ya da satıcı tarafından herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş aldım.

26 Aralık’tan beri neredeyse her gün, gün içinde 3–4 kez mesaj ve telefon görüşmeleriyle bu konuya mesai harcamak zorunda kalıyorum. Öte yandan ürün bedeli kartımdan çekildi ve ilk taksitini de ödedim; bu nedenle aynı ürünü başka bir yerden de alamıyor, iki tarafın arasında kalarak mağdur ediliyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 35.423,04 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde kamu çalışanı olarak tüm kamu kurum ve kuruluşları nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.