Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve BES Ayrılma İşleminin Gecikmesi

Allianz Yaşam ve Emeklilik’te bulunan 5432**48 numaralı Bireysel Emeklilik sözleşmem için ayrılma işlemi başlatmak istedim. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde doğrudan müşteri temsilcisine bağlanamadım, yalnızca geri aranmak üzere talep bırakabildim. Bu nedenle işlemimi mecburen Allianz mobil uygulaması üzerinden yapmak zorunda kaldım.

13.09.2026 tarihinde BES ayrılma talebimi Allianz uygulaması üzerinden oluşturdum. Uygulamada yer alan ayrılma ekranında birikim tutarım 41.979,69 TL, hak edilmemiş devlet katkısı 10.740,40 TL, stopaj tutarı 1.089,64 TL ve bugün ayrılmam halinde tarafıma ödenecek net tutar 22.676,34 TL olarak belirtilmiştir. Ayrılma talebimi eksiksiz şekilde tamamladım ve ödeme yapılacak IBAN bilgilerimi de sisteme girdim. Buna rağmen talebim halen sistemde “değerlendiriliyor” olarak görünmektedir.

Hem ayrılma işlemi için çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine erişememem, hem de uygulama üzerinden yaptığım ayrılma talebinin gereksiz şekilde uzatılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. İşlemin hızlıca sonuçlandırılmasını ve ayrılma sırasında uygulamada net olarak gösterilen 22.676,34 TL tutarındaki ödemenin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca Allianz çağrı merkezinden müşteri temsilcisine doğrudan ulaşmanın bu kadar zor olmasının, müşteri deneyimini son derece olumsuz etkileyen bir sorun olduğunu da özellikle belirtmek isterim. 13.09.2026 tarihli ayrılma talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum.