Allianz Geciken Ödeme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Kredimi Tehlikeye Atıyor

Allianz Yaşam ve Emeklilik a. Ş. bünyesindeki ye980555998 numaralı Kredi Ödeme Güvencesi Sigortası kapsamında açılmış hasar dosyam eksiksiz şekilde onaylanmıştır. Poliçe taahhüdü gereği kredi taksitlerimin ödenmesi amacıyla hesabıma yapılması gereken aylık ödemenin her ayın 7’sinde tarafıma aktarılması gerekmektedir.

7 Haziran 2026 tarihli ödemenin, ödeme tarihini izleyen ilk iş günü olan 8 Haziran 2026 saat 14:15 itibarıyla hâlâ hesabıma yansımadığını tespit etmem üzerine, aynı gün i***********@allianz.com.tr adresine acil olarak e-posta gönderdim. Sonrasında tarafıma dönüş yapılarak talebimin CAS-12762158‑S6Z2T2 kayıt numarası ile işleme alındığı bilgisi verilmiştir. Buna rağmen bugün, 9 Haziran 2026 saat 11:57 itibarıyla ödeme hâlâ yapılmamıştır.

Ayrıca tarafıma verilen 0850 399 99 99 numaralı müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, dosyamla ilgili net bir bilgi alamadım ve muhatap bulamadım. Bu durum, özellikle hasar ve ödeme süreçlerinde şirketinizin iletişim kanallarında ciddi aksaklıklar olduğunu göstermektedir.

Kredi taksit ödeme günüm her ayın 5’i olduğundan, poliçe gereği 7’sinde yapılması gereken bu ödemenin hâlen yapılmamış olması nedeniyle Yapı Kredi Bankası nezdinde kredi taksidimin gecikmeye düşme ve yasal takibe konu olma riskiyle karşı karşıya kalmış durumdayım. Sigortalı olduğum halde, şirketinizin ödeme ve iletişimdeki ihmali nedeniyle finansal açıdan mağdur olma, kredi notumun olumsuz etkilenmesi ve gereksiz yere gecikme faizi ve masraf yüküyle karşılaşma ihtimalim kabul edilemez.

Bu kapsamda, CAS-12762158‑S6Z2T2 kayıt numaralı hasar dosyam kapsamında ödenmesi gereken tutarın ivedilikle banka hesabıma havale/EFT yolu ile aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme nedeniyle banka tarafından tahakkuk ettirilebilecek tüm gecikme faizi, masraf ve benzeri ek yükümlülüklerin Allianz Yaşam ve Emeklilik a. Ş. tarafından karşılanacağına dair tarafıma yazılı taahhüt verilmesini istiyorum.

Konu hakkında acil ve somut bir çözüm üretilmesini, ödemenin gerçekleştirilmesi sonrasında da tarafıma yazılı olarak ödeme dekontu veya kanıtının iletilmesini talep ediyor, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Ad Soyad: Atakan G**
Poliçe No: ye980555998
Kayıt No: CAS-12762158‑S6Z2T2
Telefon: 05xxxxxxxxx