Yanlış Kartla Yapılan Ödemede Müşteri Güvenimi Zedeleyen Yaklaşım

28 Eylül akşamı Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçemin son taksitini yanlışlıkla eşimin kredi kartı ile ödedim. Hemen ardından, doğru kartımdan ödeme yapmak için mobil uygulamadan destek talebi oluşturdum. Ertesi sabah bana, kullanılacak kart bilgilerimi göndermemi isteyen bir e-posta geldi ve 1 saat içinde gerekli bilgileri ilettim. Ancak akşama kadar dönüş yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, 24 saat dolunca tekrar aramam gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar aradım, gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Kısa süre sonra bir çalışan arayarak, yanlış karttan yapılan ödemenin iptalinin ancak bankadan havale yoluyla para göndermem halinde mümkün olabileceğini söyledi. Sebebini sorduğumda ise, poliçeyi kullanmış olduğum için bu yöntemin uygulandığı belirtildi.

Yıllardır Allianz müşterisiyim ve poliçemin vadesi 24/02/2026’da dolacak. Şu ana kadar poliçemi sadece 3 kez kullandım. 9.436 TL’lik son taksit ödemesinin yanlış karttan çekilmesinin şüpheli bulunması ve bu şekilde bir prosedür uygulanması beni çok üzdü. Ödeme yapmazsam poliçemin zaten kısıtlanacağını biliyorum; buna rağmen, paramı nakit olarak göndermem istenmesi ve bu süreçte bana şüpheliymişim gibi yaklaşılması kabul edilemez.

Beklentim, yanlış karttan yapılan ödemenin iptal edilip asıl kullanmam gereken karttan tahsilat yapılmasıdır. Ayrıca, bana şüpheyle yaklaşılması nedeniyle özür bekliyorum. Allianz’a olan güvenim ciddi şekilde zedelendi ve bu yaklaşım nedeniyle bir daha poliçemi yenilemeyi düşünmüyorum.