Yanlış Hesapla Yapılan Ödeme İptali Gecikmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Yıllardır Allianz Sigorta müşterisiyim ve tamamlayıcı sağlık sigortam için 03.08.2026 tarihinde, 0001071009666118 numaralı poliçeme ait ödemeyi yanlışlıkla kredi kartım yerine avans hesabımdan yaptım. Hatanın farkına varır varmaz durumu ilettim ancak 1 haftadır “talebiniz işleme alınmıştır, incelemede” denilerek süreç uzatılıyor ve ödeme iptal edilmiyor.

İlgili ekipler, ödemenin iptal edilmesi için benden yeni kart bilgilerimi paylaşmamı talep ediyor. Kart bilgilerimi paylaşmak zorunda değilim, ödemem iptal edilir edilmez zaten yeni kartımdan ödemeyi kendim yapacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen aynı talep tekrarlanıyor ve süreç ilerlemiyor. Bir ödeme hatasının bu kadar uzun sürmesi ve basit bir iptalin yapılmaması beni ciddi anlamda yordu ve hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış hesaptan yapılan ödemenin en kısa sürede avans hesabıma iade edilmesini, ardından ödemeyi kredi kartımdan kendim yapabilmek için sürecin acilen netleştirilmesini talep ediyorum.