Telefonlu Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Ve Webchat Yönlendirilmesi

Alliance Özel Sağlık Sigortamın kapsamı ve teminat içerikleri hakkında bilgi almak için bugün müşteri hizmetlerinizle görüşmek istedim. Amacım, yaşadığım bazı soru işaretlerinin hızlı şekilde giderilmesi ve sesli iletişim yoluyla daha sağlıklı bilgi alabilmekti.

Görüşme sürecinde T.C. kimlik numaram ve gerekli doğrulama bilgilerim alınmasına rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanmadan, otomatik olarak internet sitenizdeki webchat uygulamasına yönlendirildim. Müşteri olarak özellikle telefon üzerinden, canlı bir temsilciyle görüşmek istememe rağmen sadece yazışma kanalına yönlendirilmem, hizmet kalitesi açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.

Yoğun iş temposu içinde webchat üzerinden uzun uzun mesaj yazmak, cevap beklemek ve süreci bu şekilde takip etmek benim için hem zor hem de verimsiz olmuştur. Ayrıca webchat sistemi üzerinden tekrar T.C. kimlik numarası ve çeşitli giriş bilgileri istenmesi, daha önce yapılan doğrulamanın gereksiz yere tekrarlanmasına neden olmuş, zaman kaybına yol açmış ve kişisel verilerimi defalarca paylaşmak zorunda kalmamı rahatsız etmiştir.

Tüm bu nedenlerle, müşteri hizmetlerinden beklediğim hızlı ve etkili desteği alamadım; aksine zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Müşterilerin talep etmesi halinde mutlaka canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceği, webchat gibi kanalların ise bir seçenek olarak sunulduğu, daha esnek ve müşteri odaklı bir sistem kurulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.