Ücretsiz Diş Bakımı Hakkı Kullanılamadı, Allianz Sigorta’dan Cevap Gelmedi

0001-0310-05479*** numaralı Kişisel Güvence Sigortası poliçem kapsamında yılda 1 kez diş bakımı yaptırma hakkım bulunmaktadır. Bu hakkımı kullanmak için 19/01/2026 tarihinde öğleden önce 0850 399 99 99 numaralı hattan Allianz Sigorta’yı aradım ve talebim için kaydım alındı. Aynı gün birkaç saat sonra 0850 480 86 51 numaralı hattan arandım, benimle ilgilenecek diş hekiminin bilgileri paylaşıldı ve randevu günü ile saati için hekimin beni arayacağı söylendi.

Herhangi bir arama olmayınca ertesi gün tekrar Allianz müşteri hizmetlerini aradım, diş hekimi tarafından aranmadığımı ilettim. Kayıt oluşturduklarını ve beni arayıp bilgi vereceklerini söylediler ancak o gün de kimse tarafından aranmadım. Bunun üzerine 21/01/2026 tarihinde bu defa daha önce bilgileri verilen diş hekimini ben aradım, durumu anlattım. Allianz Sigorta ile anlaşmalarının olduğunu ancak benim adıma kendilerine gelen herhangi bir bilgi bulunmadığını söylediler.

Bu poliçe bana satılırken ücretsiz diş bakımı ve ücretsiz check-up hakkım olduğu özellikle belirtilerek satış yapılmıştı. Hakkımı kullanmak istediğimde ise üç gündür uğraşmama rağmen ne diş bakımı randevum oluşturuldu ne de süreçle ilgili net bir dönüş aldım. Bu yaşananlar nedeniyle kendimi açıkçası kandırılmış hissediyorum.

Diş bakım hakkımın derhal ve eksiksiz şekilde kullandırılmasını, aksi halde poliçemin iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.