Poliçe Şartları Yanıltıldı Ve İptal Talebi Cevapsız Kaldı

Koç Allianz Sigorta tarafından kasko poliçemin yenilenmesi için telefonla arandım. Bana sunulan teklif cazip geldi, içeriklerini de detaylı şekilde dinledim. Görüşme sırasında özellikle “yetkili serviste de geçerli olacak mı, özel serviste de geçerli olacak mı” diye açıkça sordum, arayan çalışan poliçemin hem yetkili serviste hem özel serviste geçerli olacağını söyledi. Bunun üzerine poliçeyi kabul ettim.

Poliçe kesildikten sonra tarafıma PDF olarak iletildi. Dokümanı incelediğimde poliçemin sadece özel serviste geçerli olduğunu gördüm. Yani telefonda bana söylenenle poliçe içeriği arasında ciddi bir fark vardı. Poliçemin başlangıç tarihi 19.06.2026 olarak görünmesine rağmen, henüz başlamasına bir hafta varken hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu bildirdim ve poliçemin hem yetkili servis hem özel servis olacak şekilde düzeltilmesini talep ettim. Bana, bunu düzeltemeyeceklerini, istersem sadece iptal edebileceklerini söylediler ve iptal için aynı gün dilekçe yazarak mail göndermemi istediler. Aynı gün dilekçemi hazırlayıp mail ile ilettim.

O günden bu yana talebimle ilgili sadece “talebiniz inceleniyor” içerikli mailler geliyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor, ne poliçe düzeltiliyor ne de iptal süreci netleştiriliyor. Daha poliçem başlamadan bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Başlamamış bir poliçeyi bile net şekilde iptal edip yerine doğru içeriğe sahip yeni bir teklif üretemeyen bir firmanın, olası bir kaza ve hasar anında benim mağduriyetimi nasıl gidereceği konusunda ciddi endişe taşıyorum.

Koç Allianz Sigorta’dan, poliçe numarası 0001021064359683 olan ve henüz başlamamış bu kasko poliçemin acilen iptal edilmesini ve iptal işlemi ile ilgili yazılı teyit ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.