Kasko Yenileme Teklifindeki Fiyat Artışı Ve Yazılı Teklif Eksikliği

Allianz çağrı merkezi üzerinden Seat Ibiza aracım için kasko poliçemi yenilemek isterken yaşadığım fiyat ve bilgi tutarsızlığından şikayetçiyim. 17 Mart tarihinde telefonla bana 10.592 TL tutarında ve 12 taksit imkanı olan bir teklif verildi, ancak bu teklif e-posta adresime yazılı olarak gönderilmedi.

Daha sonra poliçemi yenilemek için tekrar aradığımda, bu kez rakamın yaklaşık 11 bin TL üzerine çıktığını, buna karşılık taksit tutarlarının aşağı çekildiğini ilettiler. Yani ilk aramadaki sözlü teklif hem yazılı olarak tarafıma iletilmedi hem de çok kısa süre içinde gerekçe sunulmadan fiyat artırıldı. Aynı çağrı merkezi üzerinden ilerlediğim için bu tutarsızlık güvenimi zedeledi. Görüşmelerde kayıt aldıklarını söylediler; ancak bana herhangi bir kayıt ya da dosya numarası paylaşılmadı.
Bugün arayarak teklifimi yenileme ile ilgili görüşme sağlamak istediğimde, 23 Mart’ta aradıklarını, ulaşamadıklarını ve bu nedenle teklifin süresinin geçtiğini ilettiler. Ancak 23 Mart tarihinde aranmadım. Bunun da ekran görüntülerini ekte paylaşıyorum.

Ben 17 Mart’ta telefonda tarafıma iletilen 10.592 TL tutarındaki teklifin aynısının 12 taksit olacak şekilde geçerli sayılmasını ve poliçemin bu şartlarla yenilenmesini talep ediyorum. Sözlü verilen tekliflerin arkasında durulmasını ve bundan sonraki süreçte de tekliflerin mutlaka yazılı olarak iletilmesini istiyorum.