to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Onay Sürecindeki Gecikme Nedeniyle Araç Teslim Edilemiyor
2024 model Volkswagen T-Cross aracımla 1,5 ay önce yaptığım bir kaza sonucu, Allianz Sigorta kaskosu kapsamında aracımı Erel Volkswagen İstanbul Maltepe yetkili ve anlaşmalı servisine teslim ettim. Onarım işlemleri tamamlandıktan sonra, 20.09.2025 tarihinde servisten bana aracın hazır olduğu, faturanın kesilip Allianz Sigorta’ya gönderildiği ve sadece teslim için Allianz’dan onay beklendiği bildirildi. Normalde 1-3 gün içinde sonuçlanan onay işlemi üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ aracımı teslim alamadım.
Süreç içerisinde, 24.09.2025 tarihinde benden tekrar ikametgah, nüfus cüzdanı fotokopisi, adres, telefon ve imza içeren bir belge talep edildi. Bu belgeler daha önce servis tarafından Allianz Sigorta’ya iletilmiş olmasına rağmen tekrar istenmesi nedeniyle süreç gereksiz yere uzadı ve mağduriyet yaşadım. Poliçe/dosya numaram: 2025 k 61989’dur.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; her defasında acil notu alınacağı söylense de herhangi bir ilerleme olmadı. Aracımın onay sürecinin bir an önce tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aynı gün kasko onay süreci tamamlandı ve arabamı teslim alabildim. Teşekkürler şikayet var. Keşke bu tarz çözümlere ihtiyaç duymasak ama yine de süreci hızlandırdıkları için Allianz'a da teşekkür ediyorum
