Çözüldü

Kasko Hasar Ödemesinde KDV Tutarının Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yusuf

743

Allianz’dan Ford Transit aracım için kasko hizmeti almaktayım. Geçen ay yaşadığım bir hasar sonrası, 2025 k. 45240 numaralı dosyam kapsamında Yusuf C***** Hasar Onarım Atölyesi (İstanbul) ’nde onarım işlemi gerçekleşti. Toplamda 6.540 TL’lik bir ödeme söz konusu olmasına rağmen, tarafıma yalnızca KDV’siz tutar ödendi. KDV tutarının ne zaman ödeneceği konusunda ise herhangi bir net bilgi verilmedi.

Canlı müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, yazılı olarak ilettiğimde ise ödeme prosedürlerinin bu şekilde olduğu ve istemeyerek de olsa bu durumu kabul etmem gerektiği izlenimi edindim. Bu nedenle, tahsilat işlemini neden iki aşamada ve takip ederek yapmak zorunda olduğumu anlamıyorum. Bu uygulamanın sadece bana değil, herkese uygulanan bir prosedür olduğunu düşünüyorum.

Kasko poliçem halen devam etmekte olup, KDV tutarının da en kısa sürede ve tek seferde ödenmesini talep ediyorum.

Gelişme

03 Ekim 14:07

14.08.2025 tarihinde 2016 model Ford Transit aracıma ait Allianz kasko poliçesi kapsamında açılan 2025 k 45240 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak, hasar faturasının 6.540 TL tutarındaki KDV kısmı tarafıma ödenmemiştir. Hasar onarımı N*** C*** adlı İstanbul Beykoz’daki serviste yapılmış ve Allianz ödemeyi araç sahibine gerçekleştirmiştir. Poliçem halen yürürlüktedir.

Bu konuda hem İstanbul’daki acentemle hem de Allianz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım; acentem net bir bilgi veremedi, müşteri hizmetleriyle ise canlı görüşme sağlayamadım. Her gün e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu anda KDV tutarım ödenmediği için mağdur durumdayım ve iki kere tahsilat peşinde koşmak istemiyorum.

KDV tutarımın derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu tür işlemlerle uğraşmak istemediğim için bir daha hasar işlemi yapmayı düşünmüyorum.

03 Ekim 13:54

2016 model Ford Transit aracıma ait Allianz kasko poliçesi kapsamında 14.08.2025 tarihli hasar dosyam (Dosya No: 2025 k 45240) ile ilgili olarak, hasar faturasının KDV tutarı tarafıma ödenmemiştir. Bu konuda hem acentemle hem de Allianz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım; acentem net bir cevap veremedi, müşteri hizmetleriyle canlı görüşme imkanı bulamadım ve her gün mail atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

KDV tutarının toplam fatura tutarından ayrılıp ödenmemesi bazı sigorta şirketlerinde uygulanan bir durum olduğunu biliyordum, ancak Allianz’da da böyle bir uygulama olduğunu bilseydim hasar onarımını yapmazdım. Şu anda KDV tutarım ödenmediği için mağdur durumdayım ve iki kere tahsilat peşinde koşmak istemiyorum.

KDV tutarımın derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu tür işlemlerle uğraşmak istemediğim için bir daha hasar işlemi yapmayı düşünmüyorum.