Hasar Dosyamın 19 Günlük Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Fiat Doblo aracımla 16 Mart’ta kaza yaptım. Aracı aldığım gün, servisten çıkmadan hemen Allianz üzerinden kasko ve sigortasını yaptırmıştık. Poliçe yapılırken ilgi ve alaka son derece iyiydi, ancak kaza sonrası süreçte aynı özeni kesinlikle göremiyorum.

Yaklaşık 19 gündür 2026 k 17250 numaralı hasar dosyamın sonuçlanmasını bekliyorum. Aracım şu anda Bolu Merkez’de bulunan Gümüş Otomotiv Fiat servisinde. Bu süre zarfında Allianz tarafından süreçle ilgili beni arayan, bilgilendiren kimse olmadı. Sadece ben müşteri hizmetlerini aradığımda, benim sorularıma cevap niteliğinde bir iki e-posta gönderildi, onun dışında hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri olarak en temel beklentim, hasar dosyamın makul süre içinde sonuçlanması ve süreç boyunca düzenli olarak bilgilendirilmek. 19 gündür devam eden bu belirsizliğin giderilmesini, dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.