Allianz Sigorta Konut Sigortası Kapsamında Yaşadığım Hasar Sürecinde Ciddi Mağduriyet Yaşıyorum

Allianz üzerinden İstanbul Çekmeköy’de bulunan konutum için yaptırmış olduğum konut sigortası kapsamında yaşadığım hasar sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eylül ayında konut sigortam kapsamında tarafınıza ilettiğim banyodaki hasar bildirimi sonrası eksper görevlendirildi. İlk eksper, binada kayma ve oturmaya bağlı hasar tespiti yaptı. Daha sonra görevlendirilen ikinci eksper ise aynı hasar için bu kez “usta hatası” diyerek sigorta kapsamında ödeme yapılmayacağını bildirdi.

Aynı hasar için iki farklı eksperin tamamen zıt raporlar sunması, sürecin objektif ve tutarlı yürütülmediğini açıkça göstermektedir. Sigorta şirketinin kendi görevlendirdiği eksperler arasında dahi fikir birliği yokken, faturanın sigortalıya çıkarılmaya çalışılması kabul edilemez. Üstelik ikinci eksper, neredeyse tüm olası nedenleri poliçe kapsamı dışında sayarak dosyayı kapatma yönünde bir yaklaşım sergilemiş, bu da hasarın en baştan sigorta kapsamı dışında bırakılmak istendiği izlenimini güçlendirmiştir.

Oysa konut sigortası yaptırmamızın temel amacı, öngöremediğimiz ve kontrolümüz dışında gelişen hasarların güvence altına alınmasıdır. Eğer her hasarda “usta hatası” ya da “bina kaynaklı sorun” denilerek sorumluluk reddedilecekse, sigorta yaptırmanın biz müşteriler için hiçbir anlamı kalmamaktadır. Hasar banyoda meydana gelmiş olup, duvardaki fayanslarda şişme ve gevşeme vardır, bu durum küçük yaştaki çocuklarım için ciddi güvenlik riski oluşturmaktadır ve gevşeyen fayanslar düşme tehlikesi taşımaktadır.

Yıllardır düzenli prim ödeyen ve bugüne kadar hiçbir tazminat talebinde bulunmamış bir müşteri olarak bu ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımı kabul etmiyorum. Sigorta şirketinin kendi görevlendirdiği eksperler arasında açık bir çelişki varken dosyanın bu şekilde kapatılması benim açımdan açık bir mağduriyettir ve bu durumda biz sigortalıların kime güveneceği soru işareti olarak ortada kalmaktadır.

Hasar dosyamın (2025 yb 149**/1) yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini, eksper raporlarındaki çelişkilerin giderilmesini, banyodaki hasarım için poliçem kapsamında gerekli ödemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.