Çocuğumun Yatış Provizyonunun Gecikmesi Ve Allianz Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

03.11.2026 tarihinde çocuğumla birlikte Mersin Mezitli’deki Medical Park Hastanesi’ne başvurdum ve Allianz Tamamlayıcı Özel Sağlık Sigortam üzerinden işlem yapılmasını istedim. Hastaneye giriş yaptığım anda 112027675 numaralı provizyonun 2.835,86 TL tutarında karşılandığına dair SMS aldım. Ancak muayene sonrası doktorumuz çocuğuma yatış verdiği halde, yatış için gerekli ek provizyon onayı yaklaşık 2 saattir gelmedi ve bu nedenle hâlâ beklemekteyiz.

Bu süre boyunca çocuğumun kolunda serum ve iğneler takılı şekilde neyi beklediğimizi bilmeden hastanede beklemek zorunda kalıyoruz. Allianz müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Uygulamadan işlem yapmak istediğimde ise telefonuma SMS onayı gelmediği için sisteme giremiyor, poliçemi ve provizyon durumunu kontrol edemiyorum. Acil bir durumda, özellikle çocuk söz konusuyken sigorta şirketinin bu kadar yavaş, aksak ve ulaşılamaz olması kabul edilebilir değil.

Yatış provizyon onayının neden bu kadar uzun sürdüğünün acilen araştırılarak tarafıma açıklanmasını, çağrı merkezi ve SMS onay sistemlerinizdeki aksaklıkların giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Allianz tarafından dikkate alınarak uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Çocuğumun tedavi sürecinin bir an önce sekteye uğramadan devam edebilmesi için bu konuda ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.