BES İptalindeki Haksız Kesinti Ve Hayat Sigortası Ödeme Değişikliği Sorunu

Nisan 2026’da Allianz üzerinden hem BES hem de hayat sigortası yaptırdım. BES tarafında, istediğim yatırım oranlarını ve detaylı dağılımı dijital ortamda net göremediğim için iptal talebinde bulundum. Ancak iptali “2 ay 10 gün” gibi bir şart koşarak gerçekleştirdiler ve bu şart sonunda da ödediğim tüm parayı iade etmediler. Bu kesinti bilgisini bana önceden açık ve anlaşılır şekilde sözlü olarak da iletmediler, dijital onay ekranlarını hızlıca geçmem istendi ve okumadan onaylatılmış oldum. BES için toplam 8.500 TL ödeme yapmama rağmen, iptal sürecinde ciddi bir para kaybı yaşadım.

Hayat sigortasında ise banka üzerinden ödeme yeri/değişikliği yaptım. Yaptığım değişikliği defalarca mail atarak iletmeme rağmen onaylamadılar, ödemeleri yeni hesaptan çekmediler. Buna rağmen farklı ödemelerimden kesintiler yapılmaya devam edildi. Allianz’ın bu süreçte ne ödemeyi düzgün çekme ne de doğru bilgilendirme konusunda yeterince şeffaf davrandığını düşünmüyorum. Hayat sigortası için de yaklaşık 15.000 TL ödemem bulunuyor ve poliçe numaram YE987771411’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da durumu detaylı anlatmama rağmen, hiçbir aşamada beni haklı görmediler ve yalnızca kendi uygulamalarını savundular. Hem BES iptalindeki kesintiler hem de hayat sigortasında ödeme değişikliğimin dikkate alınmaması nedeniyle Allianz’dan ve süreç yönetiminden şikayetçiyim.

BES’te benden kesilen tutarların, tarafıma açık bir hesap dökümüyle birlikte iade edilmesini, hayat sigortasında ise yaptığım ödeme değişikliğinin geriye dönük olarak düzeltilmesini ve haksız kesintilerin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan eksik/yanlış bilgilendirme nedeniyle yazılı bir açıklama ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.