Basit Cam Değişimi İçin Aylarca Süren Mağduriyet

Allianz kasko poliçem kapsamında aracımın ön cam değişimi için aylarca süren ve hâlâ sonuçlanmayan bir süreç yaşıyorum. İlk olarak Opel Uşak yetkili servisi Arden Otomotiv’de hasar dosyası açıldı ve ön camın sipariş edildiği, cam gelince takılacağı bilgisi verildi. Daha sonra camın geldiği, takılabileceği söylendi ve biz de 200 kilometre yoldan, iki araçla gelip aracı servise teslim ettik.

Planımız, cam takıldıktan birkaç gün sonra aracı teslim almaktı, ancak ertesi gün aranarak yeni gelen camın kırık olduğu, aracı camsız almamız gerektiği söylendi. Yol masrafı yaparak tekrar gidip aracı aldık ve camımız değişmeden geri dönmek zorunda kaldık. Bu aşamaya kadar sigorta şirketinin doğrudan bir kusuru olmasa da, bu servis bizi mağdur ettiği ve yol masraflarımızı ödemeyi de kabul etmediği için aynı servise tekrar iş yaptırmak istemedik.

Bunun üzerine dosyamın İzmir Karşıyaka Opel servisi Arkas Oto’ya yönlendirilmesini talep ettik. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca neredeyse her gün aramama rağmen dosya bu servise ya hiç ulaşmadı ya da servisteki hasar yetkilisi süreci düzgün yönetemedi. Üstelik tarafıma sürekli sesini yükselterek konuştu, bu nedenle kendileriyle de ciddi anlamda sıkıntı yaşadık. Allianz müşteri hizmetlerini aradığımızda ise her seferinde dosyanın yetkili serviste olduğu söylenmesine rağmen süreç ilerlemedi.

Son olarak Gaziemir Opel servisi Kahyaoğulları’na yönlendirme yapılmasını istedik ve yaklaşık 2 haftadır da bu yönlendirmenin gerçekleşmesini bekliyoruz. Hâlâ net bir sonuç yok. Basit bir cam değişimi için sürecin bu kadar uzaması ve ayları bulması bizi fazlasıyla mağdur etti. Hem Opel yetkili servislerinden hem de Allianz tarafındaki iletişim ve yönlendirme sürecinden son derece şikayetçiyiz. Sigorta şirketine telefonla ulaşmak çok zor, saatlerce uğraşmak, iş gücü bırakıp sadece bu işle ilgilenmek gerekiyor.

Hasar dosyamın ivedilikle düzgün şekilde yetkili ve işini düzgün yapan bir servise aktarılmasını, ön cam değişiminin artık gecikmeden yapılmasını ve bu süreçte yaptığımız yol masrafları ile mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.