Allianz'dan 10 Gün Boyunca Asistans Talebine Yanıt Alınamaması

Allianz Sigorta’da 0001-0310-05666239 numaralı poliçem kapsamında sunulan Patim Güvende asistans hizmetlerinden, yani veteriner muayenesi, göz temizliği, kulak temizliği ve tırnak kesimi hizmetlerinden yararlanmak istediğimi yaklaşık 10 gün önce Allianz müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Görüşme sırasında talebimle ilgili en geç 10 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Buna rağmen üzerinden 10 gün geçmiş olmasına karşın Allianz tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı, talebimin durumu hakkında da hiçbir bilgilendirme almadım. Basit bir asistans hizmeti talebi için bu kadar uzun süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Hizmet talebimi Sultangazi, Gaziosmanpaşa, Bayrampaşa, Kağıthane ve Şişli bölgeleri için ilettiğimi özellikle belirtmek isterim. Asistans hizmetimin hangi bölgede ve hangi kurum/klinik üzerinden karşılanacağı konusunda net ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını, talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.