Allianz Yol Yardım Söz Verdiği 60 Dakikayı Aşarak 2 Saat Bekletti

7 Haziran Pazar akşamı saat 22.08’de Allianz Sigorta yol yardım hattını arayarak, İstanbul Üsküdar Akasya AVM yakınında, E-5’e yakın yol kenarında lastik patlaması nedeniyle yardım talep ettim. Aradığımda plakayı ve ismimi vermeme rağmen, yol kenarında zor durumda beklerken benden ısrarla poliçe numarası istendi ve süreç baştan itibaren benim için oldukça zorlaştırıldı. Sonrasında poliçe numarasına ulaşıp paylaştım ve hemen yönlendirme yapılacağı söylendi.

Aradan yaklaşık 20 dakika geçmesine rağmen kimse beni aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez başka bir temsilciyle aynı bilgileri tekrar tekrar paylaştım ve bu kişi, daha önce oluşturulan yönlendirmenin 3 dakika önce iptal edildiğini, yeni kayıt açacağını söyledi. Neden iptal edildiğini sorduğumda ise bir açıklama yapamadı. Sonrasında yine 15–20 dakika geçmesine rağmen bir ilerleme olmadı ve ben farklı Allianz çalışanlarıyla defalarca, her seferinde aynı isim, plaka, poliçe bilgilerimi vererek görüştüm.

Toplamda yaklaşık 2 saat boyunca, gece yarısına kadar yol kenarında bekletildim. Defalarca “tedarikçiyi hemen arıyoruz, sizi arayacaklar” denmesine rağmen somut bir sonuç alamadım. Gece yarısı saat 00.00 civarında çekici tarafından arandığımda, kendisinin Kavacık Köprüsü civarında olduğunu ve 30–40 dakika içinde gelebileceğini söyledi. O ana kadar zaten 2 saattir bekliyordum ve bu belirsizlikten sonra artık bu yardımı kabul etmeyip, kendi imkanlarımla internetten yakındaki bir lastikçiyi bularak yaklaşık 1 saat içinde, 2.000 TL ödeyerek sorunu çözdüm.

Allianz yol yardım hizmeti, “60 dakika içinde yanınızdayız” taahhüdüne rağmen 2 saat boyunca bana hiçbir şekilde fiili yardım sağlayamadı. Süreç boyunca 5–6 farklı çalışanla görüştüm; bazıları ilgili görünse de sonuç olarak aynı kurumsal cümleler tekrarlandı ve hiçbir somut aksiyon alınmadı. Ertesi gün Allianz’a yaşadığım durumu detaylı bir maille bildirdim, “araştırılacak” denmesine rağmen ne geri dönüş aldım, ne bir çözüm sunuldu, ne de arayan oldu.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Allianz’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Gece yol kenarında zor durumda kalan bir müşteriyi bu kadar oyalayan, süreçleriyle işi daha da zorlaştıran bir yol yardım hizmetinin, müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça görüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve cebimden ekstra ödediğim 2.000 TL’nin karşılanmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Bir daha Allianz ile çalışmayı düşünmüyorum.