Allianz Vize Reddi Ödemesinde Kredi Kartı Ekstresi Kabul Edilmiyor

Allianz Sigorta üzerinden İngiltere vize başvurum için seyahat sağlık sigortası yaptırdım. Seyahat tarihlerim 22 Kasım – 1 Aralık arasındaydı ve vize başvurum 30 Ekim tarihinde reddedildi. Poliçeme göre vize reddi durumunda 100 USD’lik geri ödeme alma hakkım bulunuyor.

Allianz, bu geri ödemeyi alabilmem için “nakit ve EUR olarak ödenen vize ücretine ilişkin dekont” istediğini iletti ve evraklarımın eksik olduğunu söyleyerek ödeme yapmayı reddetti. Vize ücretini Akbank üzerinden ödedik, ancak Akbank yurt dışı ödemelerine dijital slip veremediğini ve bu nedenle istenen formatta bir dekont sağlayamayacağını belirtiyor. Buna rağmen Allianz, kredi kartı ekstresinde ödeme kaleminin açıkça vize ücreti olarak görünmesini yeterli saymıyor. Üstelik ödeme yapılan kart da benim adıma değil, başka bir kişi adına kayıtlı olduğu için bankadan ayrıca bir belge almam da mümkün olmuyor.

Elimde, vize ücretinin ödendiğini ve tutarını gösteren kredi kartı ekstresi olmasına rağmen Allianz tarafında bunu dikkate alacak bir muhatap bulamıyorum. Allianz canlı müşteri desteği sunmuyor, yalnızca dijital asistan üzerinden iletişim kurulabiliyor ve bu sistemle derdimi detaylı şekilde bir insana anlatamıyorum. Mail yoluyla yaptığım başvuru sonucunda 2025 cf 3393/1 numaralı hasar dosyam açıldı, ancak bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadan süreç tıkanmış durumda.

Vize reddi kapsamında poliçeme göre 100 USD tutarındaki ödemenin, Allianz’ın talep ettiği dekont yerine kredi kartı ekstresi dikkate alınarak tarafıma ödenmesini ve dosyamın bir yetkili tarafından incelenmesini talep ediyorum.