Allianz Sigorta’nın Tamamlayıcı Sağlık Sigortası Geçişinde Haksız Kapsam Dışı Tutumu

T***Sigorta ile yaşadığım olumsuz deneyim sonrasında daha güvenilir bulduğum ve piyasa ortalamasından daha yüksek bir prim ödemeyi göze aldığım Allianz Sigorta’ya kendim, eşim ve çocuğum için Tamamlayıcı Sağlık Sigortası geçişi yapmak istedim. Ancak istenen tüm evrakları ve beyanları eksiksiz teslim etmeme rağmen yaklaşık 15 gündür mağdur ediliyorum.

Bu işlem yeni bir poliçeden ziyade kazanılmış hakların devredildiği bir geçiş işlemi olmasına rağmen, Allianz Sigorta hiçbir somut gerekçe sunmadan eşim ve benim adıma olan bazı rahatsızlıkları ve komplikasyonları kasıtlı olarak kapsam dışı bırakmaya çalışıyor. Özellikle benim için safra kesesi, eşim için ise tiroid ile ilgili konularda, daha önce beyan edilmiş ve mevcut poliçemizden gelen kazanılmış haklara rağmen haksız kapsam dışı bırakma çabası olduğunu düşünüyorum.

Süreci yokuşa sürmek adına akıl almaz taleplerde bulunuluyor. Benim için Ağustos ayında çekilmiş güncel safra kesesi ultrasonum olmasına rağmen yeniden ultrason isteniyor. Eşim için ise yalnızca bir kan tahlili sonucu bahane edilerek güncel tiroid ultrasonu talep ediliyor. En tutarsız nokta ise, süreçte eşim ve çocuğum için başlangıçta onay verilmişken, poliçe üretim aşamasına gelindiğinde bu onayın aniden geri çekilmesi ve poliçenin haksız kapsam dışı maddelerle yeniden oluşturulmak istenmesi oldu.

Mevcut poliçemin süresi doldu. Sağlık durumumla ilgili aciliyet olduğunu ve kısa süre içinde kullanım yapacağımı özellikle belirtmeme rağmen, son 8 gündür farklı bahanelerle oyalanıyorum. Bu aciliyet bilgisinin Allianz nezdinde “yakın zamanda kullanım yapacaksa hemen kapsam dışı bırakacak bir kılıf bulalım” şeklinde yorumlandığını ve bu nedenle sürecin kasıtlı olarak yavaşlatıldığını net biçimde hissediyorum.

En büyük sorun ise Allianz Sigorta’da muhatap bulamamak. Alınan keyfi kararları tartışmak, açıklama istemek ya da gerekçe sormak neredeyse imkansız. Müşteriyle Net İletişim kurmaktan kaçınılıyor, ilettiğim itirazlara herhangi bir doyurucu yanıt verilmiyor. Süreci Sigortam.net üzerinden, online ve acente kanalıyla yürütmeme rağmen, tüm bu itirazlarıma karşı somut ve makul bir açıklama alamadım.

Daha yüksek fiyat talep etmesine rağmen müşterisini en başından mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve poliçemin düzenlenmesini talep ediyorum.