Allianz Sigorta’da İade İşlemlerinde Kesinti Ve Euro TL Tutarsızlığı

Allianz Sigorta’dan eşimle birlikte aldığımız seyahat sağlık sigortası kapsamında vize başvurumuz reddedildiği için 22 Aralık’ta iade talebinde bulunduk. 21 Ocak’ta benden eksik evrak istendi, 21 Ocak’ta evrakları ilettim. Bize hem eşim hem benim için 67,50 şer euro iade yapılacağı söylendi.

23 Ocak’ta hesabıma 67,50 euro geldi, ancak hemen ardından “transfer ücreti” adı altında 16,95 euro kesinti yapıldı ve hesabımda 50,55 euro kaldı. Üstelik Allianz, bana ödemeyi yaparken SWIFT talimatında alıcı bankanın işlem masrafı kesebileceğine dair uyarı yazısını göz önünde bulundurarak bu işlemi gerçekleştirmiş. Bankamla görüştüğümde de bu kesintinin yazılı olarak açıkça göründüğünü, buna rağmen bu şekilde işlem yapılmasının doğru olmadığını ifade ettiler.

Eşim için ise aynı dosya kapsamında euro olarak yapılması gereken iade, bugün 3.389,99 TL olarak yatırıldı. Biz bu süreçte hangi kriterlere göre birinde kesinti yapıldığını, diğerinde euro yerine TL ödendiğini anlayamadık. İki dosyamız da açık; poliçe numaramız 0001-0310-05457607, hasar dosya numaralarımız eşimin 2025 CF 3776/1, benim 2025 CF 3776/2’dir.

Allianz’ı defalarca arayıp talep açtırmama rağmen kesintiyle ilgili yardımcı olamayacaklarını söylediler, biri TL, diğeri euro olmasıyla ilgili de sadece “tekrar talep açalım” denilerek geçiştirildik, somut bir çözüm sunulmadı. Halen poliçenin taksitlerini ödediğimiz bir dönemde bu tutarsız ve mağduriyet yaratan iade uygulamasını kabul etmiyoruz.

Beklentim; eşime yapılan iadenin euro üzerinden, poliçede belirtildiği şekilde eksiksiz olarak yapılması, benim ödememde ise SWIFT işlemi sırasında yapılan 16,95 euro’luk kesinti tutarının tarafıma iadesi ve her iki dosyamız için iadenin başta belirtildiği gibi tam ve şeffaf şekilde gerçekleştirilmesidir.