to read complaints and reviews, or file yours.Acil Onarım Talebim Yanlış Birime Yönlendirildi Ve 3 Saat Çözüm Bekliyor
Allianz ile yaptırmış olduğum Yuvam Konut Sigortası kapsamında evimdeki arızayı bildirmek için 21.07.2026 tarihinde saat 09:30 ile 12:00 arasında 0850 399 99 99 numaralı iletişim merkezini toplam dört kez aradım. Amacım sadece acil onarım kapsamında arıza kaydı oluşturmaktı.
Her aramamda talebimin acil arıza birimiyle değil mini hasar birimiyle ilgili olduğu söylendi. Müşteri temsilcilerine defalarca mini hasar birimine aktarılmam gerektiğini belirtmeme rağmen her seferinde beni acil onarım birimine bağladılar ve bu yüzden süreci ilerletemedim. Yaklaşık 3 saattir yalnızca arıza kaydı oluşturabilmek için uğraşıyorum ve hâlâ net bir çözüme ulaşamadım.
Çağrı merkezi kayıtlarının incelenmesini, tarafıma neden doğru birime yönlendirilmediğimin açıklanmasını ve arızam için gerekli mini hasar sürecinin acilen başlatılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin doğru yönlendirme konusunda bilgilendirilmesini de rica ediyorum.
