Bireysel Emeklilikten Ayrıldım, Ana Param Dosya Masrafı Adıyla Kesildi

Allianz bireysel emeklilik sözleşmemden (Sözleşme No: 5576**13) 30.10.2025 tarihinde erken ayrılma talebinde bulundum. 4 ay boyunca düzenli olarak para yatırdım ve toplamda 4000 TL ana param bulunuyordu. Ancak ayrılma işlemi sonrası tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve tüm ana paramın “dosya masrafı” adı altında kesildiği söylendi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak bugün ulaştığımda yalnızca Hazine ve Maliye Bakanlığı'nın açıklamasını ilettiler ve dosya masrafı tutarının 10 bin tl’yi geçtiğini belirttiler. Sözleşme sırasında veya sonrasında dosya masrafı kesintisiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir belge, dekont veya açıklama da tarafıma iletilmedi. Böyle bir kesinti olacağını bilseydim zaten erken ayrılma talebinde bulunmazdım.

4000 TL ana paramın tamamının bu şekilde kesilmesini kabul etmiyorum ve paramın iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve detaylı açıklama bekliyorum.