Allianz’ın Müşteri İletişimsizliği Ve Yanlış Yönlendirmesi

Allianz üzerinden ben ve eşim yaklaşık 5 ay önce ayrı ayrı bireysel emeklilik sözleşmesi yaptırdık. Bu süre boyunca ne Allianz’tan ne de herhangi bir finansal danışmandan bizimle iletişime geçen, durumumuzu soran, bizi bilgilendiren kimse olmadı. Kendi müşterisini tanımayan, takip etmeyen bir firma görüntüsüyle karşı karşıya kaldık.

Eşim özellikle arayarak bilgi almak ve yönlendirilmek istedi, ancak hem tatmin edici yanıtlar alamadık hem de yanlış yönlendirme sonucu yanlış emtia tercihinde bulunuldu. Bu yanlış yönlendirme sebebiyle maddi zarara uğradığımızı düşünüyoruz ve buna rağmen ilgilenilmeyen, duyarsız bir tavırla karşılaştık.

Ben bu şikâyeti yazmaktaki temel amacım, başkalarının da bu konuda bilinçlenmesi ve Allianz’ın mevcut müşterilerine karşı bu kadar duyarsız ve iletişimsiz bir yaklaşım sergilediğinin görülmesidir. Müşterisini düzenli bilgilendiren, doğru ve şeffaf şekilde yönlendiren, sorumluluk alan bir kurum yaklaşımı beklerken tam tersini yaşadık. Allianz’ın hem bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapmasını hem de müşteri iletişimi ve danışmanlık hizmeti konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.