Müşteri Hizmetlerine Ulaşımda Yaşanan Zorluklar Ve Bilgi Eksikliği

Allianz Bireysel Emeklilik müşterisiyim. Allianz bireysel emeklilik sözleşmemle ilgili net ve sözlü bilgilendirme almak istememe rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Defalarca aramama rağmen ya çok uzun bekleme süreleriyle karşılaşıyorum ya da hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor.

Bilgilendirme talep ettiğimde sadece standart bir bilgilendirme dosyası gönderiliyor, ancak kimse arayıp detaylı açıklama yapmıyor. Uzun vadeli ve önemli bir ürün olan bireysel emeklilikte yalnızca dosya gönderilmesini kesinlikle yeterli bulmuyorum. Aklıma takılan konularda sorularımı yöneltebileceğim bir muhatap bulamamak benim için ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten bir kurumdan beklentim, müşteri hizmetlerinin gerçekten ulaşılabilir olması, tarafımla telefonla iletişime geçilmesi ve sözleşmem hakkında açık, anlaşılır ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde bu iletişimsizlik ve bilgi eksikliği sebebiyle sözleşmemi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.

İlgili sözleşmeme ait numaram 5530**59’dur. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafımla iletişime geçilerek gerekli açıklamaların yapılmasını talep ediyorum.