Allianz Hayat Ve Emeklilik Sözleşmem İçin Cayma Hakkım

Allianz bireysel emeklilik sözleşmem için cayma hakkımı kullanmak üzere bu ayın 5’inden beri defalarca işlem yapmaya çalışıyorum ancak şirketin sistemleri ve çağrı merkezi nedeniyle bu hakkımı fiilen kullanamıyorum. İlk olarak çağrı merkezini aradım, cayma işlemi için tarafıma bir link gönderileceği söylendi fakat telefonuma hiçbir zaman bu link ulaşmadı.

Bunun üzerine mobil uygulamayı indirip cayma talebimi uygulama üzerinden iletmek istedim. Uygulama ise günlerce “cayma talebi için işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatası verdi ve işlem tamamlanmadı. Yeniden çağrı merkezini aradığımda yine aynı şekilde bir link gönderdiklerini söyleyip telefonuma hiçbir link göndermediler. Günlerdir bu süreç böyle devam ediyor.

Bugün itibarıyla yaklaşık 60 günlük cayma süresinin dolduğunu düşünüyorum ve bu kez de mobil uygulama “cayma süresi aşılmıştır” uyarısı veriyor. Yani Allianz’ın sistem ve iletişim aksaklıkları nedeniyle, süresi içinde defalarca denememe rağmen cayma hakkımı kullanamamış duruma düşürüldüm. Sözleşme numaramı defalarca müşteri hizmetleriyle paylaştım ancak somut bir çözüm sağlanmadı.

Allianz’dan, süresi içinde yaptığım tüm cayma girişimlerinin dikkate alınarak cayma talebimin geçerli sayılmasını, kesinti yapılmamasını ve ödemiş olduğum tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.