BES Sözleşmesinden Cayma Talebim Sonuçlandırılmıyor, SMS Gelmedi Ve Geri Dönüş Yapılmıyor

Allianz Bireysel Emeklilik (BES) sözleşmemden cayma hakkımı kullanarak ayrılmak istiyorum. 60 günlük cayma sürem henüz dolmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradım, beni dijital asistana yönlendirdiler ve SMS ile işlem başlatılacağı söylendi. Ancak tarafıma herhangi bir SMS gönderilmedi. Allianz Mobil uygulamasında tüm iletişim bilgilerim doğrulanmış durumda olmasına rağmen süreci başlatamıyorum.

Sözleşme numaram: 5598**95. Bugün yaşadığım bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerinden veya başka bir kanaldan da herhangi bir geri dönüş alamadım. 2.000 TL katkı payı yatırdım, ödemeyle ilgili bir problem yaşamadım fakat sözleşmeden derhal ayrılarak katkı payımın iadesini talep ediyorum. Cayma sürem dolmadan işlemin başlatılması için acil olarak yardımcı olunmasını rica ediyorum. Aksi halde resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağım.