Allianz BES’te Fazla Ödeme Sonrası Aylık Ödemelerim Alınmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Allianz bireysel emeklilik (BES) sisteminde, müşteri numaram 5406**72 ile 2 aydır ödeme konusunda sorun yaşıyorum. Ankara’da, işlemlerimi tamamen online olarak gerçekleştiriyorum. Daha önce Allianz’ın düzenlediği bir kampanyadan faydalanmak için aylık 3.500₺ olan ödememi 13.500₺’ye yükselttim. Kampanya bitince ödememi tekrar 3.500₺’ye çektim. Ancak sonrasında, kredi kartımdan aylık ödeme çekilmediğini fark ettim.

Durumu sorduğumda, müşteri hizmetleri önceki ayda fazla ödeme yaptığım için sonraki ayların ödemelerinin de o tutardan karşılandığını, bu yüzden kartımdan yeni bir çekim yapılmadığını belirtti. Ancak BES sisteminde aylık olarak düzenli birikim yapılması gerekiyor ve bu uygulama hem sistemin işleyişine hem de devlet katkısı almama engel oluyor. Geçen ay fazla ödeme yapmam, sonraki ayların otomatik olarak ödenmemesi gerektiği anlamına gelmemeli.

Kredi kartı ekstrelerimle de ödemelerimi kanıtlayabilirim. Allianz’ın bu uygulamasının düzeltilmesini ve aylık ödemelerin her ay düzenli olarak alınmasını talep ediyorum. Devlet katkısından da mağdur edilmek istemiyorum.