Allianz BES’te Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Allianz bireysel emeklilik müşterisiyim ve ayrılma talebimle ilgili olarak uzun süredir müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda sürekli mobil uygulamaya yönlendiriliyorum ve sesli olarak konuşabileceğim, derdimi anlatabileceğim bir müşteri temsilcisi kanalına erişemiyorum.

Uygulama üzerinden mesajlaşmaya zorlanıyorum; ancak orada da hat kopuyor, karşıma çıkan danışman sürekli aynı kalıplaşmış cevapları veriyor ve bu cevapların yapay zeka tarafından üretildiğini düşündürecek kadar tek tip ve yetersiz. Hiçbir şekilde ayrılma talebimle ilgili net bilgi alamıyor, süreci anlayamıyor ve ilerletemiyorum. Bu durum ciddi anlamda rahatsız edici ve korkunç bir müşteri deneyimi yaşatıyor.

Allianz BES kapsamında ayrılma talebim konusunda telefonla, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak, sürecin insan tarafından açıklanmasını ve gerekli yönlendirmelerin yapılmasını istiyorum.