to read complaints and reviews, or file yours.Alkış Turizm Cidde Havalimanında 36 Saat Aç Ve Susuz Bekletildik!
Cidde Havalimanı'nda 9 Aralık gecesi sabah 9.00'da Freebord firmasıyla olması beklenen uçuşumuz gerçekleşmedi, sürekli ertelendi ve net bir bilgi verilmedi. Burada umrecilerimizi 24 saat soğukta, aç ve susuz beklettiler. Gece 12'de otele götürüldük. 10 Aralık sabahı yine saat 5'te otelden alındık ve sabah 10'da olması gereken uçuş yine ertelendi. Burada yaşadığımız mağduriyeti bildirmek istiyoruz. Hem Alkış Turizm hem de Freebord firmasından gerekli şikayetleri yapacağımızı belirtmek isteriz. 36 saat boyunca burada aç ve susuz bekletilmemizin hiçbir şekilde haklı bir gerekçesi olamaz.
Sayın Zeynep Hanım, Yaşadığınız Zorlu süreci ve hissettiğiniz yorgunluğu tüm samimiyetimizle anlıyor, üzüntülerinizi paylaşıyoruz. Bahsettiğiniz mağduriyetin sebeplerini ve sahadaki gerçek durumu, yanlış anlaşılmaların önüne geçmek adına açıklamak isterim: 1. **Gecikmenin Temel Nedeni:** Yaşanan 36 saatlik gecikme, ne Alkış Turizm’in ne de Freebird hava yolunun keyfi bir uygulamasından kaynaklanmaktadır. Gecikmenin tek sebebi, Cidde’de yaşanan şiddetli hava muhalefeti (yağmur ve fırtına) ve buna bağlı olarak Suudi Arabistan makamlarının uçuşlara izin vermemesidir. Sadece sizin uçağınız değil, Türk Hava Yolları dahil olmak üzere 40’ın üzerinde uçak, hava şartları düzelene kadar bekletilmiştir. 2. **Havalimanındaki Bekleyiş ve Gıda Durumu:** "Aç ve susuz bırakıldık" ifadesi bizleri derinden üzmüştür. Ancak bilmenizi isteriz ki, yolcularımız pasaport kontrolünden geçtikten sonra o bölge tamamen uluslararası gümrüksüz saha sayılmakta ve Suudi güvenlik güçlerinin (asker/polis) kontrolüne girmektedir. * Bizler dışarıdan size yemek ve su ulaştırmak için girişimde bulunduk, kendimiz getirmeye çalıştık; ancak oradaki askerler güvenlik prosedürleri gereği buna izin vermediler. * Pasaport kontrolünden sonra acentelerin müdahale yetkisi maalesef bulunmamaktadır. 3. **Otel Transferi ve Erken Alınma:** Sizleri Havalimanı sandalyesinde bekletmemek adına, belirsizliğe rağmen gece yarısı otellere transferinizi sağladık. * Sabah 05.00’te otelden alınmanızın sebebi bizim isteğimiz değil, Havalimanı otoritesinin "Uçak sabah kalkacak, yolcuları acil getirin" talimatıdır. * Bizler de sizlerin uçağı kaçırmamanız için bu talimata uymak ve transferi sağlamak zorundaydık. 20 günlük Umre programı boyunca sizlere sunduğumuz hizmet kalitesini biliyorsunuz. Dönüş yolunda tamamen hava şartları ve resmi otoritelerin kararlarıyla gelişen bu olağanüstü durumdan dolayı şirketimizin suçlanmasını üzüntüyle karşılıyor, takdiri vicdanınıza bırakıyoruz. Allah Umrelerinizi Kabul Etsin, Tekrar Gitmeyi Nasip Etsin. Alkış Turizm
