to read complaints and reviews, or file yours.Alkış Turizm Ümre Organizasyonunda Ciddi Mağduriyet Ve İlgisizlik!
Annemin de içinde bulunduğu, Laza Turizm ve Alkış Turizm ile düzenlenen umre organizasyonunda Cidde Havalimanı’nda ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Bizim Diyarbakır grubu, annemin grubuyla birlikte toplam 84 kişi şu an mağdur durumda.
Dün gece Cidde’ye inişten sonra 'otele gideceksiniz' denilerek havalimanından alınıp otele götürülmüşler, ancak otelde sadece grubun yarısına yemek verilmiş, diğer yarısı ise aç bırakılmış. Ardından tekrar havalimanına geri götürülmüşler. İnsanlar, özellikle yaşlılar ve annem gibi umre için gidenler, hem aç hem yorgun halde iki gündür sağlıklı bir şekilde ne dinlenebiliyor ne de doğru düzgün beslenebiliyor. Umre gibi manevi değeri yüksek bir yolculukta bu şekilde bir organizasyon eksikliği ve ilgisizlik kabul edilemez.
Bu organizasyona ait VC8A2X kodlu sefer için Laza Turizm, Alkış Turizm ve ilgili taraflardan, tüm grubun derhal uygun bir otele yerleştirilmesini, eksiksiz şekilde yemek ve su temini sağlanmasını, kimsenin havalimanında mağdur edilmeyip insani koşullarda bekletilmemesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşatılan bu mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek özür dilenmesini ve mağduriyetimizin maddi ve manevi açıdan giderilmesini istiyoruz. Umrecilerin bir an önce güvenli, konforlu ve insani şartlarda konaklamaya alınmasını ve sürecin şeffaf, net bilgilendirme ile yönetilmesini bekliyoruz.
Sayın Misafir Yakınımız, Öncelikle annenizin ve grubumuzun yaşadığı yorgunluğu ve stresi derinden hissediyor, bu süreçte duyduğunuz endişeyi samimiyetle anlıyoruz. Bizler için onlar sadece birer müşteri değil, kutsal topraklarda ağırladığımız çok kıymetli "misafirlerimizdir". Bahsettiğiniz aksaklıklarla ilgili durumu ve gelişmeleri tüm şeffaflığıyla bilgilerinize sunmak isterim: Gecikmenin Asıl Sebebi: Yaşanan durum, organizasyonel bir eksiklikten veya "ucuz uçak/maliyet" tercihinden değil, tamamen hava muhalefetinden kaynaklanmıştır. Cidde’deki yoğun yağmur ve fırtına sebebiyle havalimanında sadece bizim uçağımız değil; Türk Hava Yolları ve diğer uluslararası firmalar dahil olmak üzere 40’tan fazla uçuş iptal edilmiş veya ertelenmiştir. Bu, sivil havacılık otoritelerinin uçuş güvenliği için aldığı zorunlu bir karardır. Otel ve Transfer Süreci: Uçuşların önce ertelenip sonra iptal edilmesi ve uçuş saatlerinin Havalimanı tarafından sürekli değiştirilmesi (16.00, 18.00, sonra sabah saati gibi) planlamayı zorlaştırmıştır. Buna rağmen misafirlerimizi havalimanında bekletmemek adına otele yönlendirdik. Ancak sabah 05.30 sularında Havalimanı otoritesinden gelen "Acil gelin, uçak kalkacak" talimatı üzerine, misafirlerimizin uçağı kaçırmaması için onları hızla havalimanına intikal ettirmek durumunda kaldık. Bu ani trafik ve operasyonel sıkışıklıkta yemek servisiyle ilgili yaşanan aksaklıkların farkındayız ve üzgünüz. Yetki Sınırları ve Çabamız: Pasaport kontrolünden geçen yolculara acentelerin doğrudan müdahale yetkisi maalesef bulunmamaktadır; kontrol tamamen Hac Bakanlığı ve Havalimanı otoritelerindedir. Buna rağmen 3 personelimiz ve şirket yetkililerimizle birlikte gece boyu uyumadan sahada, misafirlerimizin yanında olduk. İlgisiz kalındığı yönündeki iddiaları kabul etmemekle birlikte, yaşanan yorgunluktan dolayı dile getirilen sitemlere hak veriyoruz. Son Durum: Şu an itibarıyla uçağımız piste inmiş, yolcularımızın otobüslerle uçağa transferi ve biniş işlemleri başlamıştır. Ailelerimiz inşallah birkaç saat içinde sağ salim evlerine ulaşacaktır. 20 günlük program boyunca gösterdiğimiz hassasiyeti son ana kadar sürdürdüğümüzü bilmenizi ister, elde olmayan doğal sebeplerden kaynaklanan bu gecikme için tekrar sabrınıza teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Alkış Turizm
