Ödenen Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İade Talep Ediyorum

10 Şubat tarihinde Alix Avien’in kendi web sitesinden, www.alixavien.com.tr üzerinden bir kontör ve bir allık siparişi verdim. Sipariş numaram #12164 ve yaklaşık 585 TL tutarındaki ödemeyi banka kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim.

Siparişimle ilgili sadece “siparişiniz alındı” şeklinde bir e‑posta aldım, bunun dışında ne kargoya verildiğine ne de herhangi bir işleme alındığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş sayfasında da günlerdir hiçbir hareket görünmüyor.

Durumu öğrenebilmek için hem mail adresleri hem Instagram hesapları hem de kayıtlı telefon numaraları üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir kanaldan dönüş alamadım ve firmaya ulaşamadım. Ücretini ödediğim ürünlerim ortada yok ve süreçle ilgili tamamen habersiz bırakılmış durumdayım.

Siparişimle ilgili acil olarak bilgilendirilmek, ürünlerimin hemen kargoya verilmesini veya gönderim yapılamıyorsa ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.