Alix Avien'den Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Alix Avien internet sitesi üzerinden 5 Ağustos tarihinde toplam 3.499,86 TL tutarında, fırça, bana hediye olarak gönderilen makyaj çantası, seyahat fırçaları çantasıyla birlikte ve makyaj bazı dahil tüm ürünleri satın aldım. Aldığım ürünlerin tamamını eksiksiz şekilde 11 Ağustos’ta iade ettim.

İade için kargoya verdikten sonra, ürünlerin 1–2 gün içinde firmaya ulaşmış olacağını ve kontrol sürecinin bu kadar uzamayacağını düşünmeme rağmen, üzerinden bunca zaman geçmesine karşın hala tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 1 ila 20 iş günü içinde inceleme sonrası iade yapılacağı söylendi. Ancak 20 iş günü denilen sürenin, hafta sonları da çıkarıldığında neredeyse Eylül ayının ilk haftasına denk gelmesi, online alışveriş yapan bir müşteri için son derece mağduriyet yaratıcı ve mantıksız bir uygulama.

WhatsApp hattından da defalarca yazmama rağmen, ilk dönüşten sonra tekrar geri dönüş yapılmıyor, sorularım yanıtsız bırakılıyor. Hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de iletişim kanallarının sağlıklı işlememesi nedeniyle ciddi şekilde güven kaybı yaşıyorum.

Ürünlerimi 11 Ağustos’ta eksiksiz biçimde iade etmeme rağmen, hala hesabıma yansımayan iade tutarımın ivedilikle kartıma geri ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bir daha bu şekilde bir alışveriş yapmayı düşünmüyorum.