Alix Avien Ürünlerinde Renk Uyumsuzluğu Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Eksikliği

Van Merkez Van Mall AVM’de bulunan Alix Avien mağazasında yaklaşık bir ay kadar önce Alix Avien Supreme Cover kapatıcı ve Anti Aging fondöten satın aldım. Mağazada ürünler yüzüme uygulamalı olarak denendi ve o anki görüntüsünden memnun kaldığım için ürünleri aldım. Ancak ertesi gün evde tekrar sürdüğümde, mağazada denenen ürünlerle aynı olmadığını fark ettim; ürünler aşırı derecede oksitlendi, yüzümde turuncu ve kirli siyaha yakın bir görüntü oluştu.

Bunun üzerine önce mağazaya gidip durumu anlattım. Ürünü açtığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben de ürünü beğendiğim için zaten denemek ve kullanmak amacıyla aldığımı, kapalı kutu olarak evde bekletmemin mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen “mesai saatim doldu, çıkıyorum” denilerek benimle ilgilenilmedi, en basitinden bir özür bile dilenmedi. Yaklaşık 20 gündür Alix Avien müşteri hizmetleriyle de iletişim halindeyim, defalarca fotoğraf göndermemi istediler fakat süreç boyunca sadece oyalandım ve bugün itibarıyla herhangi bir şekilde yardımcı olmayacaklarını ilettiler.

Toplamda 1400 TL’ye yakın bir alışveriş yaptım ve bu iki ürünü yaşadığım sorun nedeniyle kullanamıyorum. Ürünlerin cilt tonuma ve mağazada denenen ürünlere göre tamamen farklı durması ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. En azından ödediğim ücretin boşa gitmemesi için, kullandığım bu ürünlerin mağazada denenip satılan ürünlerle uyumlu olacak şekilde ürün değişimi talep ediyorum.