Ali Tel Mobilya (İstikbal) Tüm Ürünleri Kusurlu

Ali Tel İstikbal Ankara Demirhendek şubesinden Clara Koltuk Takımı satın aldım. İlk teslim aldığım koltuklar kusurluydu ve fatura verilmedi. İstikbal servisine ilettim, tamir yapıyoruz diye götürüp daha beter edip getirdiler. Sonrasında bayiyi (Alitel Demirhendek) aradığımda "Araştırdım, biz buna bir şey yapamıyoruz, servisin problemi, servis ile görüşmen gerekiyor, ilk 6 ay biz servis yazdırabiliyoruz, daha sonrasında bir şey yapamıyoruz, istediğiniz yerle görüşebilirsiniz" diyerek başlarından atmaya çalıştılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 6 aylık bir sürecin ardından lehime karar çıktı ve 1.5 ay sonrasında yeni koltuklar geldi. Bu koltuklar ilkinden daha da beterdi, kendilerine (Alitel Demirhendek) anında ilettim. Bu kez ılımlı yaklaşır gibi görünseler de "2 ay koltuksuz kalacaksınız, onay çıkarsa değişim yaparız" ifadeleriyle ikna etmeye çalıştılar. Tekrar THH başvurusunda bulundum ve yine 6 ayı geçen bir sürecin sonunda lehime karar çıktı. Ancak Alitel Demirhendek bu karara uymak yerine "Elimizde başka bir renk var, onu getirebiliriz" dayatması yapmaya çalıştı. İcra yoluna gittiğimde ise 2 gün içerisinde tarafıma ulaşım sağlandı. 1 ay gibi bir sürede değişim yapıldı ancak bu koltuklar da kusurluydu. Kusurlu derken döşemeleri üzerine oturmamış, ton farkı olan kol dayamalarda bulunan dolgu malzemeleri bozuk bir ürün. Ürünler monte edilmeden bu ürünlerin de kusurlu olduğunu belirtmeme rağmen dinlemeyip, hiçbir evrak, belge vs. Verilmeden çıkıp gittiler. Firmaya ulaşım sağladığımda "Biz sadece satış bedeli üzerinden iade yaparız" deniliyor. Ürünün şu anda bedeli en az 52.000₺ iken satış bedeli 13.500₺ çünkü arada 2 yıldan fazla bir süre bulunmakta. Son ürünün geldiği gün kullanılmadan çekilen görüntülerini ekliyorum.