Yanıtsız Değişim Talebi Ve Haksız Kargo Ücreti

Ezgi Albayrak satış firmasından Instagram ve Shopier üzerinden uzun süredir alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar ürünlerde ciddi bir problem yaşamadım. Ancak son siparişimde yanlış ürün siparişi verilmesi üzerine yaşadığım ilgisizlik ve ek masraf çıkarılması sebebiyle artık ciddi şekilde güven sorunu yaşıyorum.

Shopier üzerinden New Balance 1906r Metallic Silver Gold model ayakkabıyı 5456***26 sipariş numarası ile Salı günü sipariş ettik. Siparişi oluşturduktan ortalama 1 saat sonra hem Instagram hesabı üzerinden hem de WhatsApp iletişim hattından yazarak, bu model yerine New Balance 1906a Explosion modelini talep ettiğimizi, sipariş henüz işleme alınmadan değişim yapılmasını istedik. Buna rağmen 2 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bugün kargo, Denizli Pamukkale adresimize teslim edildi.

İletişim kanallarından defalarca yazmamıza rağmen hiçbir dönüş yapılmaması sebebiyle, ürün daha kargoya verilmeden çözebileceğimiz bir durum büyütülmüş oldu. Şimdi ise değişim için bizden 280 TL kargo bedeli talep ediliyor. Ayakkabı için sitede 2.853,64 TL ve toplamda 3.023,64 TL ödeme yaptık, buna rağmen hem zaman kaybı yaşadık hem de hatanın zamanında ele alınmaması nedeniyle ekstra bir kargo ücreti ile karşı karşıya bırakılıyoruz. Ayrıca ödemesini yaptığımız ayakkabının değişim sürecinde ne zaman elimize ulaşacağı da belli olmadığı için güven anlamında ciddi tereddüt yaşıyoruz.

Sipariş sonrasında kısa süre içinde yapılan değişim talebimize rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamasının sebebinin açıklanmasını, değişim sürecinde talep edilen kargo ücretinin tarafımıza yansıtılmamasını ve ödediğimiz 3.023,64 TL’lik ayakkabının en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyorum.