Aliexpress İade Sürecinde Mağduriyet

12 Eylül 2024 tarihinde Ali Express üzerinden Jbmbhc Dropshipping Store isimli mağazadan fizik tedavide kullanmak için elektrot ped (tens pedi) satın aldım. Vergi ve kargo dahil toplam 1493,21 TL ödeme yaptım (ek1 ve ek2). Gelen ürün elimdeki Compex Fit3 marka cihazla uyumlu olmadığı için iade talebinde bulundum. Satıcı firma iademi kabul etmedi. Ali Express iade sürecini başlattı ve bana 2 seçenek sundu. 1. Seçenek ürün iadesiz 5,23 TL, 2. Seçenek ürün iadesi ve geri ödeme 1045,40 TL (ek3). Ben 1493,21 TL ödemiş olduğum için tam iade talebinde bulunarak bu teklifleri reddettim. Ali Express'ten dönüş beklerken sunduğum delillerin yeterli olmadığını ifade ederek 5,23 TL tutarı hesabıma iade ederek süreci sonlandırdıklarını beyan ettiler (ek4). Yatırılan geri ödemeye itirazda bulunup telefonuma Ali Express uygulamasından bildirim olarak gelen ücretsiz iade (ek5) uyarısını da ekleyerek tam iade talebimi tekrar sundum. Mail üzerinden dönüş sağlayan Ali Express yetkilileri delillerimi yeterli bulmayıp satın aldığım 100 adet üründen minimum 30 tanesini tek tek denememi ve bunu video ile desteklememi istedi (ek6-7-8). Şu an videoyu izleyecek Ali Express yetkililerinin insafına kalmış bir şekilde beklemekteyim. Tüketici haklarını aradığımda da Türkiye'de resmi bir temsilcilikleri olmadığı için herhangi bir hak iddia edemeyeceğimi söylediler. Ali Express yetkilileri ortadaki problemi çözmek yerine satıcının yanında yer alarak durumu kabullenmemi, süreci uzatarak pes etmemi bekliyorlar. Compex Fit 3 marka cihazımla uyumlu elektro ped talebimin karşılanması ya da ödemiş olduğum 1493,21 TL ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bulunduğum ilin Cumhuriyet Başsavcılığına başvuruda bulunup sürecin takipçisi olacağım.