Gümrükte Beklenmeyen 20 Bin TL Ek Ücret Ve İade Talebi

04.02.2026 tarihinde Alibaba üzerinden süpürge fırçası siparişi verdim. Ürün Türkiye’ye geldiğinde gümrükte takıldığını ve gümrük müşavirleriyle ayrıca anlaşmam gerektiğini öğrendim. Bu süreçte benden yaklaşık 20.000 TL civarında ek ödeme talep edildi, bu tutarın ürün bedeliyle kıyaslandığında son derece yüksek ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Sipariş için ürünler 25 dolar tutmasına rağmen toplamda 164 dolar ödedim. Satıcı ürünü kapıdan kapıya teslimat olarak ilan etmişti, bu nedenle ekstra bir gümrük işlemi ve bu ölçüde bir maliyet çıkacağını hiç bilmiyordum ve böyle bir riskten de hiç bahsedilmedi. Ben mağdur bir vatandaşım, karşı taraf ise profesyonel bir satıcı ve bu tür gümrük işlemlerini, oluşabilecek masrafları önceden bilip müşteriyi açıkça uyarması gerekirdi. Bu bilgi verilseydi böyle bir siparişi asla oluşturmazdım.

Satıcıyla yazıştığımda, maliyetin yüksek olduğunu, iade ürünleri geri almayacaklarını ve paramı kesinlikle iade etmeyeceklerini söylediler. Madem böyle bir gümrük işlemi ve yüksek maliyet riski vardı, sipariş aşamasında açıkça belirtilmeliydi. Farz edelim ki ürün bana gelseydi ve üründen memnun kalmasaydım ya da ürüne uymasa bile bu mantığa göre yine iade alamayacaktım. Bu durumda her koşulda mağdur olan tarafın ben olduğum açıktır.

Ödediğim 164 doların tamamının tarafıma eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca benden talep edilen 20.000 TL civarındaki ek gümrük maliyetiyle ilgili sorumluluğun satıcıya veya ilgili tarafa ait olduğunun kabul edilmesini, bu tutarın da kesinlikle benden tahsil edilmemesini talep ediyorum. Güvenerek verdiğim bu siparişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.