Gümrük Vergisi Fiyatı Aştı, İade Alınamıyor

Alibaba üzerinden yaklaşık 2-3 ay önce iki adet figür siparişi verdim. Ürünler gümrük sürecine takıldı ve yeni gelen gümrük vergisi, aldığım figürlerin fiyatından bile daha yüksek çıktı. Bu nedenle, ürünleri hiç teslim almadan sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaram 285811255001020780’dir.

Ürünü satın alırken bu kadar yüksek bir gümrük vergisi çıkacağı ve bu konuda nasıl bir süreç işleyeceği konusunda yeterli şekilde bilgilendirilmedim. Ayrıca şu an Alibaba uygulaması üzerinden destek talebi açmak istediğimde sistem sürekli hata veriyor ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum. Ne iadem yapılıyor ne de düzgün bir destek kanalı sunuluyor.

Ödediğim ürün bedeli, vergi ve varsa diğer tüm ücretler dahil olmak üzere toplam tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.