Yolcuyu Almayıp Devam Eden Otobüs Ve İade Sorunu

09 Ocak 2026 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasından aldığım biletle Tokat – Merzifon güzergahında yolculuk yapmak üzereydim. Biletimin PNR numarası VV001TTDZ’dir. Beni yoldan almaları gerekirken otobüs durmadı, beni hiç almadan yoluna devam etti ve seyahatimi gerçekleştiremedim. Otobüs beni almadan devam ettiği için otobüs sürücüsüne ulaştım ancak aldığım cevap saygısızca bu belediye otobüsü değil her yerden yolcu almaz şeklinde oldu. Oysa yazıhane yoldan alınacak diye not aldık diye bilgi vermesine rağmen.

Olayın ardından hem firmayla hem de Tokat’taki bileti aldığım yazıhaneyle defalarca görüştüm. Her seferinde farklı bilgiler verildi, kimse net bir açıklama yapmadı ve hiçbir şekilde sorumluluk üstlenilmedi. Yaşadığım mağduriyetle ilgili muhatap bulamıyorum ve ortada sahipsiz kalmış bir sorun var. Bilet satan yazıhane, bilet bedelini iade edeceğiz diye bilgi. Verdikten sonra 2 gün boyunca beni oyaladılar ve bilet iadesi yapılmadı. Müşteri. Hizmetleri bir şey iptalinin mümkün olmadığı, yoldan yolcu alınmadığı, yolcunun otogardan binmesi gerektiği, bileti satan ve yoldan alırız diyen yazıhanenin yanlış bilgi verdiği ve sorumlunun onlar olduğunu belirterek sorumluluk almıyor. Firmanın soruna böyle yaklaştığı yerde otobüs sürücüsünün belediye otobüsümü diye saygısızlık yapması çok normal geldi bana artık.
Kısaca Ali Osman Ulusoy pişmanlık demektir.

Mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını istiyorum.