Yanlış Konum Bilgisi Ve Kaba Personel Tutumu Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

30.12.2025 tarihinde saat 11.15’te Dudullu Ataşehir Terminali’nden Ankara AŞTİ otogarına olan Ali Osman Ulusoy seferinizle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sefer öncesinde tarafıma iletilen otobüs konumu ile otobüsün fiilen kalkış yaptığı konum birbirinden farklıydı. Konumu netleştirmek için özellikle “Yeriniz tam olarak nerede? ” diye sormama rağmen yanlış bir noktaya yönlendirildim. Daha sonra otobüsün aslında ilk bulunduğum konuma geldiğini öğrendim ancak verilen hatalı yönlendirme nedeniyle o sırada farklı bir yerdeydim.

Yanımda yüklerim olduğu için kısa sürede konum değiştirmem mümkün değildi. Buna rağmen otobüs sadece yaklaşık 2 dakika bekleyip beni almadan hareket etti. O mesafeyi, elimde yüklerimle, bu kadar kısa sürede katetmem fiziksel olarak imkansızdı. Tüm bu süreçte yolumu bulamadığımı, yanlış yönlendirildiğimi ve elimden geleni yaptığımı belirtmeme rağmen anlayış görmedim.

Durumu personelinize aktardığımda ise bu kez sert ve azarlayıcı bir üslupla karşılaştım. “Gittik”, “Sağınızı solunuzu bilmiyor musunuz? ”, “Etrafınızdakilere neden sormadınız? ” gibi ifadeler kullanıldı. Oysa çevremdeki insanlara sorduğumu, onların da yanlış tarif verdiğini açıkça söylememe rağmen bana karşı nezaketsiz ve suçlayıcı bir tavır sergilendi. Hem yanlış konum bilgisi verilmesi hem de personelinizin üslubu nedeniyle mağdur oldum, seyahatimi gerçekleştiremedim.

Bu seferin biletini Obilet üzerinden, Büşranur B** adına yaklaşık 700 TL ödeyerek satın aldım. Yanlış yönlendirme ve personel davranışları sonucunda hizmetten hiç yararlanamadığım için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.