Yanlış Bilgi Veren Müşteri Temsilcisi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Tutum

14.01.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Ali Osman Ulusoy, müşteri hizmetlerini Ankara–İzmir seferi için bilet almak amacıyla aradım. Ankara Büyükşehir Belediyesi’nin yasal yolcu indirme ve bindirme noktası olarak düzenlediği tesise tüm firmalar yolcu indirip bindirirken, görüştüğüm firma temsilcisi buranın yasak olduğunu ve ceza yediklerini söyleyerek yanlış ve çelişkili bir bilgi verdi.

Hem bu yasal durumu bilmiyor olmaları hem de buna rağmen net ve tutarlı bir açıklama yapamamaları, ayrıca tavır olarak da ilgisiz ve çözüm odaklı olmamaları nedeniyle bilet almaktan vazgeçtim. Bunun yanında öneri ve şikayetleri yalnızca yolcu olanlardan aldıklarını, yolcu olmadan geri bildirim kabul etmediklerini ifade ettiler. Oysa bu tür öneri ve şikayetlerin, potansiyel yolculardan da alınması ve dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Firmanın, belediyenin belirlediği resmi yolcu indirme–bindirme noktaları konusunda personelini doğru şekilde bilgilendirmesini, müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurmasını ve öneri–şikayet mekanizmasını sadece yolcu olanlarla sınırlamayıp herkese açmasını talep ediyorum.