Otobüs 5 Dakika Beklemedi, Mağdur Edildik Ve Ekstra Ücret Ödedik

21 Kasım 2025 tarihinde saat 18.00’deki Gaziantep–Kayseri seferi için Ali Osman Ulusoy’dan online olarak bilet aldık. Saat 17.50’de Gaziantep yazıhanesini arayıp yolda olduğumuzu, biletimizin hazır olduğunu ve trafikten dolayı sadece birkaç dakikalık gecikme yaşayacağımızı iletip 4–5 dakika beklemelerini rica ettik. Telefonda görüştüğümüz kişi "Gelin" deyip kapattı. Buna rağmen 18.04’te perona ulaştığımızda otobüsün gittiği söylendi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımızda ve yazıhane ile tekrar görüştüğümüzde, son derece sert ve umursamaz bir tavırla, "Saati geldiği an gider, beklemez" şeklinde cevaplar aldık. Biz yolda olduğumuzu ve biletimizin olduğunu bildirmemize rağmen bu kadar katı davranılması, 5 dakikalık bir bekleme süresinin dahi gözetilmemesi, üstelik bunu anlatmaya çalıştığımızda da aynı sert üslubun devam etmesi bizi hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yazıhanedeki görevli telefonda "15 dakika erken çıksaydınız" gibi, özellikle iş çıkış saatinde yolcuyu suçlayan ifadeler kullandı.

Burada ayrıca çelişkili bir durum da yaşıyoruz. Yolcu 5 dakika geç kaldığında hiçbir esneme gösterilmezken, varış noktalarına çoğu zaman trafik vb. sebeplerle saatlerce geç gidildiğinde aynı hassasiyetin gösterilmediğini, bu gecikmelerde yolcudan anlayış beklendiğini biliyoruz. Trafik nedeniyle varış saatinin uzayabileceğini söyleyen bir firmanın, yine trafik nedeniyle yolda olan ve biletli yolcusunu 5–10 dakika dahi beklememesi bize karşı uygulanmış açık bir tutarsızlık olarak görülmektedir.

Otobüse alınmadığımız için, 1 saat sonrasında aynı firma ile aynı güzergahta sefer olmasına rağmen bize herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, ücretsiz ya da indirimli bilet teklif edilmedi, aksine yine sert cevaplarla karşılaştık. Bunun üzerine mecburen farklı bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldık. Toplamda her biri 750 TL olmak üzere 1.500 TL bilet ücreti ödemiş olduk. Elimizde VV001D7BE PNR kodlu bilet bilgisi mevcuttur.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için hem kullanamadığımız bilet ücretinin iadesini hem de başka firmaya ödemek zorunda kaldığımız ekstra tutarın karşılanmasını, yani toplam 1.500 TL’nin tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem müşteri hizmetlerinde hem de Gaziantep yazıhanesinde karşılaştığımız sert ve saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin ve personel hakkında işlemin yapılmasını istiyorum.